RMA paprastai trunka nuo dviejų iki trijų savaičių, o jūsų produktą reikia grąžinti į gamintojo paslaugų centrą. Jie bandys padaryti minimalų darbo kiekį, kad gautumėte darbo produktą.
RMA paaiškinta
Nešiojamieji kompiuteriai, staliniai kompiuteriai ir komponentai, tokie kaip pagrindinės plokštės ir vaizdo plokštės, paprastai turi vienerių ar dvejų metų garantiją. Po pirmųjų trisdešimties dienų, jūs negalėsite tiesiog grąžinti jį į parduotuvę, kurioje ją įsigijote - ją turėsite išsiųsti gamintojui remontuoti arba pakeisti.
Jūs galite ne tik išsiųsti savo sugadintą įrangą gamintojui nepranešus apie tai. Jie ne tik priims ją ir išspręsk, nežinodami, kas su juo blogai ar kas esate. Jie taip pat norės, kad, prieš išsiunčiant atgal, būtų užtikrinta, kad aparatūra iš tikrųjų yra sutrikusi.
RMA tiesiog reiškia "Return Merchandise Authorization". Jums reikės RMA numerio prieš išsiuntę sugadintą gaminį atgal ir jį pakeiskite arba pakeiskite. Geeks paprastai nurodo tai kaip "RMA'ing" aparatinę įrangą.
Gaukite RMA numerį
Pirmasis proceso etapas - gauti RMA numerį. Jūs negalite išsiųsti produkto atgal be RMA numerio - gerai, galite, bet jis būtų pažymėtas kaip "grįžti siuntėjui" arba jis būtų netinkamas ir niekada jo niekada nebūtų matomas.
Pirma, turėsite susisiekti su aparatūros gamintojo RMA departamentu, kad gautumėte RMA numerį. Apie tai gali būti informacijos apie garantinę informaciją, kuri buvo pateikta su jūsų aparatine įranga. Jūs taip pat paprastai galėsite aplankyti gamintojo svetainę, rasti pagalbos skyrių ir sužinoti apie garantijos remontą / keitimą. Atliekant interneto paiešką gamintojo pavadinimu ir "RMA" dažnai pateksite į reikiamą vietą.
Turėsite užpildyti RMA formą gamintojo svetainėje arba paskambinti į garantinio remonto / pakeitimo / RMA departamento telefono numerį. Kuris geresnis? Na, tai priklauso. Mes turėjome tiek gerą, tiek ir nesėkmingą abu metodus. Telefonas gali būti greitesnis būdas, nes galite greitai ir greitai keistis informacija. Jei jums patogiau spausdinti, nei kalbėti telefonu, tai taip pat gali veikti.
Aiškiai paaiškinkite savo problemą paramos departamentui, pateikdami trumpą, paprastą pranešimą. Jie greičiausiai stengsis išspręsti problemą per žiniatinklio formą arba per telefoną, taigi aišku, kad bandėte įvairius sprendimus. Jei pasakysite, kad "mano produktas neveikia", jie tikriausiai stengsis išspręsti jūsų trikčių šalinimo veiksmus. Jei sakote: "Mano produktas neveikia ir aš išbandžiau visus šiuos dalykus, todėl man reikia, kad jis būtų RMA", ir nurodykite visus dalykus, kuriuos bandėte, greičiausiai gausite RMA numerį.
Pakuoti savo gaminį
Kai baigsite kovą su garantinio aptarnavimo skyriumi - tai dažnai gali būti kova su daugeliu kompiuterių įrangos gamintojų, mūsų patirtimi - turėsite išsiųsti produktą į juos. Jie greičiausiai suteiks jums instrukcijas, kaip išsiųsti savo produktą. Turėtumėte laikytis konkrečių nurodymų, tačiau šie yra pagrindai:
- Įdėkite pažeidžiamus komponentus, tokius kaip pagrindinės plokštės, vaizdo plokštės, kietieji diskai ir RAM antistatiniuose krepšeliuose, pvz., Tuos, kuriuos jie priėjo. Statinė elektros energija gali sugadinti aparatūrą.
- Saugiai įpakuokite produktą į dėžę, kuri gabenimo metu nebus pažeista. Jei turite originalų dėžutę, į kurią įdėtas produktas, tai tikriausiai geriausia naudoti dėžutė.
- Atsiųskite atgal kiek įmanoma mažiau. Jei siunčiate nešiojamą kompiuterį atgal ir turi išimamą bateriją, nesiųskite baterijos. Taip pat neturėtumėte atsisiųsti tokių dalykų kaip nešiojamojo kompiuterio įkroviklio kabelis. Žinoma, turėtumėte vadovautis gamintojo instrukcijomis - jei jus prašoma išsiųsti tokius periferinius įrenginius, atsiųskite juos atgal.
- Įrašykite RMA numerį lauko lauke. Jūs norite jį parašyti mažiausiai du kartus skirtingose dėžutės pusėse, tik įsitikinkite, kad jie mato RMA numerį, kai gauna produktą ir tinkamai įveda jį į savo sistemą.
Išsiųsti produktą
Pateikite gaminį į gamintojo pateiktą adresą ir išsiųskite jį. Nusiųskite stebėjimo numerį, jei jį siunčiate - jei gamintojas klaidingai naudoja jūsų siunčiamą gaminį, jums reikės šio stebėjimo numerio kaip įrodymo. Mes vieną kartą grąžino gaminį gamintojui, kuris primygtinai reikalavo, kad niekada nesulaukė jo - kažkas galbūt netinkamai jį padėjo. Kai pateikėime stebėjimo numerį, rodantį, kad jis atvyko į savo adresą, jie atsiuntė pakeitimą atgal.
Jums gali tekti sumokėti, kad produktas būtų grąžinamas į juos. Kai kurie gamintojai gali spausdinti išankstinio apmokėjimo pristatymo etiketę, jei jums sekasi, bet jūs negalėsite pasikliauti. Taip, neturėtumėte mokėti, nes tai yra gamintojo kaltė, bet dažnai tai gali prireikti.
Ko tikėtis
Tikimės, kad darbo produktas bus grąžintas per dvi ar tris savaites.Negalima tikėtis greitesnio apyvartos laiko nei tai - tikimės, kad turėsite atsarginį kompiuterį, kurį galėsite naudoti laukdami.
Nesitikėkite naujo produkto. Jei įmanoma, gamintojas pabandys ištaisyti esamą produktą ir atsiųsti jį jums. Jei jie turi pakeisti visą produktą, jie stengiasi suteikti jums atnaujintą produktą, o ne naują. Jei jums tikrai pasisekė, jie gali grąžinti jums naują pakaitinį produktą arba galbūt net pakeitimą, kuris iš tikrųjų yra naujovinimas. Tai atsitiko mums su senomis vaizdo plokštėmis pagal garantiją, kurios buvo pakeistos naujesnėmis, galingesnėmis grafikos plokštėmis. Bet neturėtumėte tikėtis, kad tai įvyks.
RMA nėra įdomus, ypač ta dalis, kur jums reikia palaukti savaičių, kol galėsite vėl panaudoti produktą, už kurį mokėjote. Tačiau nėra daug kitų, ką galite padaryti, jei jūsų aparatinė įranga yra sugedusi, nes tai yra tai, kaip dauguma aparatūros gamintojų susidoroja su garantijos reikalavimais.
