Ką gausite su pagrindine gamintojo garantija
Gamintojo komercinė garantija iš esmės yra pažadas, kad produktas, kurį perkate iš jų, dirbs taip, kaip sakė, kad tai būtų tam tikru laikotarpiu. Jei nešiojamojo kompiuterio ekranas miršta be priežasties, arba jūsų telefono baterija turi rimtų problemų, jos sutinka pakeisti arba taisyti garantijos laikotarpį (paprastai per metus ar du). Pavyzdžiui, kai "Samsung" buvo sprogo 7-ojo fiasko, pakeitimo telefonai buvo pateikti pagal gamintojo garantiją.
Gamintojo komercinės garantijos problema yra tai, kad jie gali laisvai nustatyti bet kokius norimus terminus. Kartais bus padengtos tik tam tikros sudedamosios dalys, reikės sumokėti remonto mokestį arba garantija bus labai trumpa. Jums taip pat turėsite grąžinti savo prietaisą gamintojui bet kokiam remontui arba įvertinti jo pakeitimą.
Kai kurie gamintojai ar mažmenininkai taip pat siūlo pratęstas garantijas, todėl standartinės garantijos sąlygos trunka ilgiau nei įprastai, nors tai retai yra gera idėja.
ES vartotojų garantija
Tačiau jei jūs gyvenate ES, jūs gaunate ne tik gamintojo garantiją.
Kai perkate produktą ES, jūs turite teisę į mažiausiai dvejų metų teisinę garantiją, kuri yra atskira nuo bet kokios gamintojo siūlomos komercinės garantijos. Tai reiškia, kad perkant daugumą technologijų produktų iš tiesų gaunate dvi garantijas: gamintojo komercinę garantiją ir ES vartotojų garantiją.
Įdomiausia tai, kad ES vartotojų garantija suteikiama mažmenininkui (arba prekybininkui), kurį jūs perkate iš gamintojai, o ne gamintojas. Tai reiškia, kad jei įsigyjate "Acer" nešiojamąjį kompiuterį iš "Tesco" (iš esmės angliško "Walmart"), kuris per dvi savaites sulaužys, galite jį grąžinti į parduotuvę, kurią nusipirkėte, ir su ja susidoroti - ne "Acer". Nesvarbu, ar parduotuvė yra internete, ar fizinė, jie ir toliau yra atsakingi. Tu galėjo susisiekite su "Acer" ir pateikite savo komercinę garantiją, jei ji vis tiek taikoma, tačiau daugeliu atvejų prekiautojams bus lengviau.
Kas yra ES garantija?
Dabar turėsime vienkryptį dalyką: ES vartotojų garantija (taip pat ir gamintojo garantija) nėra keletas išėjimo iš kalėjimo nemokamos kortelės dėl bet kokio sugedo įrenginio. Jei paliksite telefoną tualetu, išsikrausite kava ant savo nešiojamojo kompiuterio ar kitaip sugadinsite savo įrenginį dėl savo neatsargumo ar kvailumo, esate ant kablys bet kokiam remontui. ES garantija netaikoma atsitiktinei žalai, nes jums reikia draudimo (pvz., "AppleCare +"). Vietoj to ES garantija padengia jus, jei perkate prekes:
- Negalima tiksliai nusipirkti.
- Neteisingai suderinkite produkto aprašymo ar skirtingų savybių su reklamuojamu ar įrodytu modeliu.
- Yra žemesnės kokybės ar blogesnio našumo nei įprasta tos pačios prekės versija.
- Tiekėjas nepateikė teisingai, arba jei instrukcijos yra nepakankamos, klientas.
Kitaip tariant, garantija padengia jus, jei produktas pasirodė esąs klaidingas, ar ne, ką jums sakė, kad jūs gaunate. Dėl technikos produktų, greičiausiai turėsite susidoroti su ekranais, baterijomis ar kita įranga, kuri prieš tai nepavyksta. Malonu, kad dvejų metų minimumas greičiausiai bus ilgesnis už gamintojo siūlomą komercinę garantiją.
- Jei per pirmuosius šešis mėnesius, kai jums priklauso produktas, atsiranda kokia nors klaida, daroma prielaida, kad jis buvo pateiktas tada, kai jį gavote, ir prekiautojas yra automatiškai atsakingas.
- Jei kokia nors klaida atsiranda po pirmųjų šešių mėnesių, bet prieš pasibaigiant garantijos laikotarpiui, prieš tai, kai prekiautojas prisiims atsakomybę, gali tekti įrodyti, kad defektas buvo produkte, kai jį gavote. Tačiau kalbant apie technologinius gaminius, gana lengva teigti, kad ekranas ar baterija, kuri nepasiseka po 18 mėnesių, buvo sugadinta pristatant; ES garantija yra sąmoningai plati, nes ji apima viską nuo "Windows" kompiuterių iki jūsų namų langų. Dėl to "Apple" tiesiog siūlo mažiausiai dvejų metų garantiją visose ES šalyse.
Kitaip tariant: jei jūs gyvenate ES, jūs jau turite įmontuotą išplėstinę garantiją visko, ką perkate.
Ką turėtumėte gauti pagal garantiją
Taigi, jūs pardavėte nešiojamąjį kompiuterį su klaidingu ekranu ir grąžina jį prekybininkui. Ką jie turi padaryti tau?
Na, daugumoje ES šalių yra dalykas, vadinamas "teisių gynimo hierarchija". Prekiautojas pirmiausia turi pasiūlyti taisyti gaminį, jei tai neįmanoma, jie gali pasiūlyti jį pakeisti, ir galiausiai, jei tai nėra perspektyvi alternatyva, jie gali pasiūlyti jums sumažinti kainas alternatyviu produktu ar grąžinamą sumą.
Visais atvejais prekiautojas turi pasiūlyti priemonę per pagrįstą laikotarpį, be pernelyg nepatogumų ir nemokamai. Atkreipkite dėmesį, tai reiškia, kad jei nusipirkote produktą iš internetinės parduotuvės, jie turi sumokėti už tai, kad jis būtų išsiųstas už remontą, arba blogiausiu atveju grąžinti jums grąžinimo kainą.
Kas daro ES vartotojų garantiją taip gerai
ES vartotojų garantija yra pagrindinė ES vartotojų apsaugos teisės aktų dalis ir apskritai ji suteikia daugiau apsaugos ir lengvesnių sprendimų nei gamintojo siūloma garantija.
Pirma, dvejų metų minimalus terminas yra ilgesnis už garantijas, kurias gamintojas siūlo daugeliui techninių prekių. Pavyzdžiui, "Samsung" siūlo šešių mėnesių garantiją ausinėms; prekiautojas, kurį jūs juos nusipirkote, vis tiek turi laikytis dvejų metų (ar net ilgiau) ES.
Galiausiai viskas, ką aš aptariau šiame straipsnyje, yra minimalus reikalavimas. Kai kuriose ES šalyse knygose yra dar griežtesni vartotojų apsaugos teisės aktai. Pvz., Jungtinėje Karalystėje pirmiau aprašyta vartotojo garantija galioja šešerius metus ir galioja tiek naujiems, tiek ir naudojamiems produktams.
Kadangi jūs gaunate tiek ES garantiją, tiek gamintojo garantiją, galite pasirinkti, kurią iš jų norite naudoti, kai susiduriate su problema. Daugeliu atvejų ES garantija bus paprastesnė, nes jūs galite grąžinti produktą į parduotuvę ar internetinę parduotuvę, kuria ją įsigijote, ir reikalaujate, kad ji būtų suremontuota ar pakeista. Jūs neturite nagrinėti gamintojo reikalavimų proceso. ES garantija taip pat apima visą produktą, o gamintojo garantija gali būti taikoma tik tam tikriems komponentams ar dalims.
Asmeniškai aš visada naudoju ES garantiją; tai tik man buvo lengviausia. Tačiau tai gali būti ne visi. Jei jūsų prietaisui vis tiek taikomos abi garantijos, perskaitykite gamintojo pateiktą komercinę garantiją ir sužinokite, kaip ji susilygina su ES. Tikriausiai tai nebus taip gerai, bet niekada nežinote.
Nuotraukų kreditas: wk1003mike / Shutterstock.com.
