Turiu gana stiprų meilės ir neapykantos santykį su MoviePass. Aš esu vaikinas, kuris mėgsta eiti į kino teatrus - triukšmas, skelbimai ir visi! - Ir beveik niekada neišsivers galimybės pamatyti kažką naujo. Kitaip tariant, "MoviePass" idėja puikiai tinka man. Net jei jūs einate į teatrą mažiau nei aš, galėčiau (ir padariau!) Vis dar teigiu, kad verta. Po mažiau nei vienerių metų politikos pokyčių, augančių skausmų ir prastai bendraujant, aš vis tiek negaliu to rekomenduoti kitiems. Ir aš tikriausiai ketinu jį atšaukti pats.
"The MoviePass" pažadas buvo neįtikėtinas, bet ji niekada negalėjo pasibaigti
Tik tuo atveju, jei jums pavyko praleisti visą "MoviePass"dalykas, čia yra pagrindai: daugelį metų "MoviePass" pasiūlė prenumeratą, kur galite mokėti už 35 JAV dolerių per mėnesį ir eiti į kino teatrą taip dažnai, kaip norite. Buvo keletas apribojimų, tačiau kai kuriems žmonėms tai buvo geras dalykas. Atsižvelgiant į tai, kiek filmų kaina jūsų vietovėje, jums teko eiti į teatrą 2-3 kartus per mėnesį, kad būtų galima net pertraukti.
Tada jie sumažino savo kainą iki 9,95 $ per mėnesį.
Tai buvo kaip užtvankos sugedimas. Staiga klientams atėjo potvynis. Po maždaug šešių mėnesių bendrovė nuėjo nuo tik keleto tūkstančių abonentų iki daugiau nei dviejų milijonų. Ir kodėl jie ne? 10 USD kai kuriose vietose yramažiaunei vieno filmo bilieto kaina. Jei per mėnesį einate į filmus, sutaupysite pinigų. Kodėl?nebūtų tu užsiregistruosi?
Žinoma, problema yra tai, kad "MoviePass" tai nėra labai pelninga. Bendrovė kinoteatams moka visą bilietų kainą, taigi kiekvieną kartą žmonės naudoja šią paslaugą, praranda kelis dolerius. Bendrovė galėjo tai padaryti tik todėl, kad ją įsigijo analitikų kompanija "Helios" ir "Matheson", kuri jiems suteikė didelį grynųjų pinigų atsargą. "MoviePass" teigė, kad tarp pajamų pasidalijimo su kinoteatrais ir vertingų klientų duomenų kombinacijos gali būti pakankamai pinigų, kad per porą metų būtų galima gauti pelną ir iš esmės atiteks filmų bilietams.
Paprasčiau tariant, tai greičiausiai. Bet kas rūpinasi? Kaip klientas, aš tikrai ne. Jei įmonė per metus išeis iš verslo, bent jau aš išgelbėjau kelis dolerius teatre, kol jis tęsėsi. Tai buvo mano argumentas, kai apie tai rašiau praėjusiais metais ir todėl aš jį vis dar naudojau šiandien. Galbūt įmonė sugrius ir sudegins. Ir galbūt gama spindulių pliūpsys staiga sunaikins visą gyvenimą Žemėje kai kurią dieną! Nereikia nerimauti dėl to, kaip ilgai, nes mes gauname naudos per trumpą laiką. Leisk "MoviePass" nerimauti dėl savo verslo modelio, o aš sutaupysiu pinigų.
Tai buvo puikus būdas mąstyti, kol chaosas, per kurį "MoviePass" pastatė visą savo gyvenimą, pradėjo pirkti klientus.
Tai sunku pakilti, kai klientai auga, kai praranda pinigų
Tačiau šis vėlavimo laikotarpis buvo per ilgas. Mano kolega Chris paprašė kortelės rugsėjo 24 d. Ir gavo ją tik mėnesį vėliau. Laimei, "MoviePass" nemokėjo naudotojų, kol kortelė nebuvo aktyvuota, tačiau tai vis dar laukiama ilgai. Pagal "MoviePass" generalinio direktoriaus pareiškimą lapkritį - tris mėnesius po to, kai kainų kortelės buvo galutinai pristatytos laiku. Nepaisant to, sausio mėnesį vis dar buvo pranešimų apie žmones, kurie dar negavė savo kortelių, o kai kurie iš tų, kurie prisiregistravo rugsėjo mėnesį.
Problemos pablogėjo, jei kas nors bandė susisiekti su klientų aptarnavimu. Krisas bandė prašyti grąžinimo po savo "MoviePass" kortelės - dar kartą, kurį jis laukė mėnesį, nebe dirbtų teatre. Tuo metu "MoviePass" iš savo svetainės išvalo savo klientų aptarnavimo telefono numerį, o tik bendrauti su pokalbių sistema. Po trijų mėnesių jiepagaliau atsakė apie grąžinimą. Kitas draugas susidūrė su panašiomis problemomis, kai mokėjo metinį tarifą, o ne kas mėnesį (tačiau grįšime prie to).
"MoviePass" klientų aptarnavimo problema pasirodė taip blogai, kad gegužės 5 d. Gavome bendrovės pranešimą spaudai apie naują partnerystę su klientų aptarnavimo įmone TaskUs. Čia neturėtumėte pernelyg beisbolo žaidimų, tačiau įmonės nesiruošia daryti didelių pasiūlymų, kaip kurti klientų aptarnavimo infrastruktūrą, nebent jie jau buvo įstrigę šioje srityje. Puiku, kad "MoviePass" stengiasi tobulinti šioje srityje, tačiau tai gali būti šiek tiek nerimaujama, kai bendrovė atvirai praranda pinigus ir taip pat turi aiškią problemą, susijusią su geru klientų aptarnavimu.
"MoviePass" negali nuspręsti dėl verslo modelio ir tai kenkia naujiems vartotojams
Pirma, vasario mėnesį bendrovė pasiūlė "Fandor" srautinės transliacijos svetainę. Dabar "MoviePass" bus tik $ 7,95 per mėnesį! Išskyrus, jūs turėsite sumokėti visus metus iš anksto. O, ir ten yra 19,95 JAV dolerių vertės mokestis už apdorojimą. Bet jūs gausite nemokamą prieigą prie "Fandor" - gana eklektiškos filmų transliacijos paslaugos. Nenuostabu, kad šios "akcijos" iš tikrųjų nėra išimtinai pasiūlymai. Kai užsiregistruosite savo svetainėje, pasiūlymai yra vieninteliai. Jei norite, kad įprastas mėnesio-mėnesio planas būtų sudėtingas, jei neįmanoma, jį rasti.
Mes jums sutaupysime matematikos problemų dėl šio sandorio: tai tikrai ne verta. Pradedantiesiems, šis 20 dol. Apdorojimo mokestis naikina beveik visas taupymo galimybes. Dvylika mėnesių įprastos "MoviePass" kainos yra 119,40 $. Dvylika mėnesių - 7,95 USD, o mokestis už apdorojimą - 115,35 LTL. Jei mokate iš anksto už metus, sutaupysite keturis pinigus. Neprotingas dalykas, kai įmonė praranda pinigus ir, galbūt, gali egzistuoti per metus.
Po mėnesio bendrovė išbandė švelnesnę šio trikdžio versiją, sumažindama kainą iki 6,95 dolerio per mėnesį, o apdorojimo mokestis siekė 6,55 dolerius. Tai išeina į daug malonią 89,95 $ už metus, kuris bent sutaupys beveik 30 USD. Vis dėlto jūs dar kartą lažybų apie kompaniją dar maždaug vėliau. Iš verslo požiūriu nauda yra aiški. "MoviePass" išleidžia pinigus iš anksto, kad nebūsite išleisti vėliau, o tai padės išlaikyti jų mokumą. Bet kai sąskaitą atsiras vėliau, tai, kad jūs naudosite šį sandorį, galiausiai gali sunaikinti įmonę, į kurią jūs ką tik investavo. Bent jau tuo atveju, jei MoviePass negalės rasti ilgalaikio išlikimo. Bet kuriuo atveju tai nėra gera idėja, kad galėtumėte apmokėti už tokią paslaugą.
Dabartinis sandoris yra mažesnis už "MoviePass" ir klientų azartinius lošimus, bet tai vis dar yra nepagrįstai paini ir varginanti. Dabar galite gauti įprastą 9,95 JAV dolerio / mėnesio kainą, ir jums nebus imamas mokestis kasmet. Vietoj to bus apmokestintakas ketvirtį. Taigi, jūs sumokėsite 30 USD už priekį ir būsite užblokuoti per ateinančius tris mėnesius. O, ir visur yra "iHeartRadio" visateisės prieigos prenumerata.
Be to, dabartinis planas nėra techniškai neribojamas. Vietoje to galite matyti iki keturių filmų per mėnesį. Tiesą sakant, tai gerai. Jūs jau pralaužiate net jei žiūrite net vieną filmą per mėnesį, ir tai riboja nuostolius iš kietų filmų gerbėjų (kaip ir aš), kurie kasdien valdo kompaniją. Daugumai žmonių tai yra priimtinas apribojimas. Tai tiktikrai keista jie nesistengė eiti su ja nuo pat pradžių. Beveik visi būtų gerai su ja ir MoviePass būtų šiek tiek geriau vieta finansiškai.
Dabar "MoviePass" pritraukia esamus klientus
Tada važiavimas sustojo.
Pirma, aš gavau el. Laišką, kuriame teigiama, kad kiekvieną kartą, kai einu į teatrą, aš turėsiu pasiimti mano bilieto paslėptą nuotrauką, kad įrodytų, jog teisingai ją naudojau. Tai bandomosios programos, kurią jos įgyvendino kovo pradžioje, išplėtimas. Tai erzina, nes, tiesą sakant, tai didžiulė popierinių dokumentų suma, siekiant praturtėti patirčiai, kad atsikratytų keletos žmonių, piktnaudžiaujančių sistema. Noriu žiūrėti filmą, o ne užpildyti išlaidų ataskaitą. Tačiau tai nėra taip blogai, ir aš buvau pasirengęs jį perteikti.
Dar keletą sekundžių, aš taip pat gavo žinučių, kad "MoviePass" išplatins naujus apribojimus esamiems vartotojams: vieną kartą galėsite pamatyti filmą. Nors esami vartotojai vis dar gali pamatyti filmą kiekvieną dieną, jie negali matyti to paties filmo kelis kartus. Jei žiūriteRamioje vietoje šiandien, rytoj turėsite pasiimti ką nors kito. Sena 35 dolerių per mėnesį "MoviePass" turėjo šį apribojimą senosiomis dienomis, ir tai buvo vienas iš dalykų, kurie mane privertė. Šio apribojimo stoka yra dalis to, kas atnešė mane atgal.
Aš manęs nepanaušu, kad gavau šį pranešimą tą dienąAvengers: Infinity War išėjo. Tai ne hiperbolė pasakyti, kad tai yra vienas didžiausių filmų įvykių neseniai istorijoje. Nėra jokių abejonių, kad tie (aš taip pat ir), kurie būtų šoktelėję į galimybę žiūrėti šį filmą kelis kartus teatruose už mažą, žemą kainą 9,95 $. Nepaisant to, kad bendrovės didis pažadas, paprasčiausiai nieko negali tai sau leisti.
Tai prasminga iš verslo perspektyvos. Tai vis dar yra žarnos smūgis tiems žmonėms, kurie mėgsta manęs, kurie prisiregistravo prie vieno dalyko ir dabar gauna kitą. Ir tai dar blogiau tiems žmonėms, kurie buvo apgauti įregistruoti tarnybos metus. Jei praėjusį mėnesį užsiregistravote "MoviePass" metais, tikintis, kad galėsite pakartotinai žiūrėti filmus tiek, kiek norite, dabar esate įstrigę naudodami paslaugą, leidžiančią žiūrėti tik vieną filmą vieną kartą ir padaryti dokumentaciją dokumentais, kai esate padaryta. Tai ne taip, kaip geros kompanijos vykdo dalykus.
Negaliu rekomenduoti "MoviePass", ir aš tikriausiai atšauksiu prenumeratą
Na, tai jau nebėra malonus. Aš galėčiau praeiti "MoviePass", bandydamas padidinti savo skaičių filmų pramonei, kad skambėtų reikšmingai ar nesutiktų su AMC, remdamasis keliomis vietomis, kaip galios derybose. Tai yra erzina, bet daugiausia jie labai nedaro įtakos klientams. Aš galėčiau net atsiprašyti savo vadovo netyčianepaprastai klaidingai nurodant, kaip jie sprendžia kliento buvimo vietos duomenis.
Tačiau "MoviePass" suklaidino naujus klientus apie tai, kokio pobūdžio sandorių jie gauna. Jie prarado žmones klientų aptarnavimo sąskaita, dėl kurių jie buvo netinkami. Jie pakartotinai pakeitė savo verslo modelį, dėl to netgi tokie žmonės, kurie mėgsta manęs sekti naujienas, sunkiai žinotų, kas vyksta. Tada, norėdami įveikti viską, jie pakeitė taisykles pagal vartotojo sąsajas, kad atimtų pagrindines paslaugos teikiamos naudos, kai klientai to norėtų.
Visa tai buvo nuspėjama. Aš netgi negaliu to išprotėti, nes tai buvotaip skausmingai akivaizdu jis ketino eiti šiuo keliu. Savo ruožtu, turėjau savo pinigus verti iš paslaugos. Neabejotinai aš turėjau vidutiniškai daugiau nei vieną bilietą per mėnesį, todėl visi nusivylimai buvo verti finansiškai.
Tačiau aš esu labai arti šokinėjimo laivo. Mažiau nei per metus įvyko neišvengiamas bruožas: nemokamas pietus nustojo būti laisvas. Susitarimas buvo pakeistas, ir aš pasisakau meldžiausi, kad jis nebus pakeistas. Galkit kai kada "MoviePass" taps pelninga, ir tai nebus suklastotas, nuolat keičiamas sandoris. Deja, praėjusiais metais, kai "MoviePass" gavo staigų tiek pinigų, tiek prestižo antplūdį, per pastaruosius aštuonerius mėnesius jis praleido abu.
