Tačiau padirbtos peržiūros nėra vienintelė sistemos žaidimų gavimo priemonė: yra nauja ir auganti apžvalgų apžvalga, kurią galima manipuliuoti ir paversti nesąžiningu pranašumu net tada, kai juos palieka tikri klientai. Paprastai šios peržiūros sukurtos svetainėse, kurios skiriasi nuo faktinio pardavimo ar paslaugų teikimo vietos, o po to išskirtos arba palaidotos pardavėjo malonumui. Tai viskas, ko reikia norint gauti tinkamą SEO tipą ar paieškos optimizavimą.
Gerai žinomas šablonas
Kai kalbama apie prieštaringus vartotojų atsiliepimus žiniatinklyje, nėra geresnio pavyzdžio nei Yelp. Neabejotinai svetainė restoranų apžvalgų, kurios išplėtė iki maždaug visų mažmeninės prekybos įmonių, "Yelp" sukūrė nemažą reputaciją tarp verslo savininkų ir klientų dėl savo prieštaringos politikos.
Nepaisant to, kad ketina teikti objektyvias klientų peržiūras, "Yelp" buvo apkaltintas siūlymais pašalinti netinkamas apžvalgas ir pabrėžti teigiamus papildomus pinigus iš įmonių, pašalinus teigiamas atsiliepimus, kai įmonės atsisakė mokamos reklamos pasiūlymų ir reklamuoti konkurentus mažų įmonių puslapiuose kad atsisakė mokėti.
Vis dėlto akivaizdi didelės apimties ir bent teoriškai nešališkų peržiūrų vertė. Kai kurios smulkaus verslo įmonės, kurios patenka į technologijas išmanančius miestus, gali gyventi ir mirti dėl savo "Yelp" balų net po daugelio viešų diskusijų metų. Dabar paieškos varikliai, tokie kaip "Google", pradėjo integruoti savo pačių atsiliepimus (šiuo atveju naudodamiesi "Google" žemėlapių peržiūros sistema) ir trečiųjų šalių platformomis paieškos sistemose. Stebėkite: populiariame "Fort Worth" restorano internetinė paieška apima "Google" žemėlapius, "TripAdvisor", "Yelp", "Zagat" ir "Open Table" penkių žvaigždučių įvertinimus, kurie yra labai matomi pirmame puslapyje.
Čia svarbu atkreipti dėmesį į tai, kaip vertingos internetinės apžvalgos gali būti skirtos verslui … ir kaip pelninga yra manipuliuoti šiomis apžvalgomis.
Algoritmo koregavimas
Dabar, kai kiekvienas verslas supranta gyvybingą internetinių apžvalgų pobūdį, jau nekalbant apie tai, kaip jie gali būti kaltiniai, atvyksta nauji žaidėjai. Nors tokios priemonės kaip "Google" ar "Zagat" suteikia naudotojų atsiliepimus, nes jų įrankiai dar vertingesni tiems patiems vartotojams, atsiranda nauja klasių peržiūros paslauga, skirta pačių įmonių naudai. Įsivaizduokite informacinį amžių kaip švytuoklę: internetinės peržiūros sukėlė decentralizuotą galią vartotojams, o dabar įmonės stengiasi ją sugrąžinti.
Iš pirmo žvilgsnio tai atrodo gana įprasta praktika. Galų gale, "eBay" pardavėjai nori teigiamų atsiliepimų, kaip ir kiti. Bet aš prisiminiau, kad "eBay" peržiūros sistema yra šiek tiek netipinė: po sandorių klientai yra paprašę tiesiog vertinti pardavėją kaip teigiamą, neutralų ar neigiamą. Bet čia el. Laiške buvo naudojama nepažįstama viena iki penkių žvaigždučių kategorija.
"TrustPilot" sąskaitos gali būti įvestos tik tai, ar verslas nori, ar ne, tačiau tik tie, kurie moka, gali pašalinti (galbūt konkuruojančius) skelbimus iš savo įmonės profilio, o nemokamos paskyros gauna tik ribotą peržiūrų kvietimų skaičių, pvz., Tuos, kurie nurodyti aukščiau. Daugiau išsamių įrankių, skirtų dar brangesnėms ir neįprastoms paskyroms, yra galimybė individualizuoti atsiliepimų kvietimus, verslo nuorodų kūrimą, "TrustPilot" peržiūros formos įterpimą į tiekėjų svetainę, "priskyrimą" apžvalgoms, kad "TrustPilot" daugiau dėmesio skirtų.
Tvirtai tariant, "TrustPilot" apžvalgos egzistuoja toms kompanijoms, kurios moka "TrustPilot", naudai, o ne vartotojai, kurie, jūsų manymu, gali įgyti vertę iš buvusių klientų nuomonės. Bendrovė parduoda save kaip būdą, kaip įmonės gali augti internete, o ne kaip būdą informuoti vartotojus."TrustPilot" turi ne tik įrankių komplektą, skirtą mokėti įmonėms, kurios kelia abejonių dėl paskelbtų paskelbtų nuomonių teisėtumo, bet taip pat turi įveikti įprastines klaidingas peržiūros problemas, o apgaulingi atsiliepimai parduodami techniškai įmantrių sutarčių darbuotojų pennies tuo metu, kaip nurodyta šiame "Guardian" straipsnyje. Žinoma, jei visas jūsų verslas pagrįstas tuo, kad kitoms įmonėms suteikiamos teigiamos apžvalgos ir paslėptas arba išmestas neigiamas, viskas, siekiant sukurti šiek tiek įtartiną prekės ženklo reputaciją ir pagerinti paieškos sistemos būseną, gali būtiLengvaimažiau motyvuotų faktiškai ieškoti netikrų atsiliepimų, o ne neigiamų.
"TrustPilot" palaiko partnerystę su "Google", pateikdama peržiūrėtus atitinkamų produktų ir įmonių paieškų peržiūros duomenis. Ir dabar jūs žinote, kodėl mažas eBay pardavėjas norėtų, kad klientas paskelbtų apžvalgą "TrustPilot", o ne paties "eBay".
Kaip stebėti manipuliaciją
Deja, nepaisant vyriausybės ir vartotojų teisių gynimo grupių pastangų, klastotės peržiūros ir mažiau teisėtų peržiūros paslaugos niekur nėra. Internetas yra per didelis, pernelyg daug bendrovių ir operatorių, kurie slepiasi už krašto, visiškai atsikratyti tokio elgesio. Tol, kol bus rastas kliūtis, kai klientai pateiks duomenis, kurie yra mažiau nei visiškai tikslūs, mes turime vartoti sveiką skepticizmo skalę, kai perkame ir peržiūrime internete. Tai skaitmeninis amžius, lygus 100% vištienos grybų
Yra keletas bendrų proto būdų, kaip išvengti tokio žaidimo. Viena, niekada nepriimkite trečiosios šalies svetainės peržiūros užklausos: pardavėjai tokiuose tinklalapiuose kaip "eBay" ir "Amazon" turėtų tik kada norėti, kad klientai gautų atsiliepimų apie tas konkrečias svetaines, kuriose vyksta sąveika. Žinoma, nedvejodami palikite savo, nepageidaujamus atsiliepimus apie tokias svetaines kaip "Google" žemėlapiai.
Pavyzdžiui, jei įsigyjate "Samsung" telefoną iš "Samsung.com", jūs daugiau ar mažiau turėtumėte pasitikėti, kad bendrovės tinklalapyje paliktos apžvalgos ir jo valdymas yra tikri. Savo svetainėje "BazaarVoice" "Samsung" pati naudoja trečiosios šalies peržiūros paslaugą, kuri savo paslaugas parduoda kaip "naudotojo sukurtą turinio rinkodarą", o ne nešališką atsiliepimą. Kai paliksite "Samsung.com" peržiūrą, jūs nesuteikite informacijos savo kolegoms vartotojams, jūs dalyvaujate "Samsung" marketingo veikloje.
Kiti netikrų internetinių peržiūrų pavyzdžiai rodo bendrąsias žinutes be nuorodų į konkrečias paslaugas ar produktus, pasikartojančią formuluotę keliuose atsiliepimuose ar net naudotojų vardus ir prastą anglų kalbą (ar bet kokią jūsų vietinę kalbą). Jei matote šiuos įspėjamuosius ženklus trečiosios šalies svetainėje, daugelyje atrodo nesusijusių tiekėjų profilių, saugiau ignoruoti daugiau ar mažiau viską, ką ten matote.
